Política de Reembolsos y Créditos

Última actualización: 13 de julio de 2026

1. La versión corta

• Si un render falla, los créditos regresan automáticamente. Sin tickets, sin esperar a soporte.
• Los créditos comprados sin usar son reembolsables por 30 días después de la compra.
• Después de 30 días, los créditos comprados no son reembolsables — salvo que la ley de tu jurisdicción diga lo contrario, en cuyo caso gana la ley.
• Los créditos gratuitos o promocionales no tienen valor en efectivo y nunca son reembolsables.

2. Cómo funcionan los créditos

VideoPronto funciona con créditos. Compras créditos en paquetes a [COMPANY LEGAL NAME], y los créditos se consumen cuando usas funciones pagas — generar videos, clonar una voz o correr research de competidores. El costo en créditos de una acción siempre se muestra antes de confirmarla. Los créditos:

• Están ligados a tu cuenta y no se pueden transferir ni revender;
• No tienen valor en efectivo excepto como lo describe esta política;
• No expiran mientras tu cuenta esté al día — [COUNSEL: several states restrict expiration of prepaid value; confirm no-expiry is retained];
• Pueden perderse si tu cuenta se cancela por una violación material de nuestros Términos de Servicio (los créditos gratuitos/promocionales siempre se pierden en una cancelación con causa; los comprados se manejan según la Sección 5).

3. Renders fallidos — reembolsos automáticos

La generación de video es compleja y a veces un render falla: una caída del proveedor, un timeout, un error del modelo o un bug de nuestro lado. Cuando eso pasa:

• Los créditos consumidos por el render fallido regresan a tu balance automáticamente, normalmente a los pocos minutos de detectada la falla;
• Esto aplica sin importar si la falla ocurrió en nuestros sistemas o en un proveedor upstream;
• Puedes ver cada cargo y cada reembolso automático en tu historial de créditos.

Un render que se completa pero que simplemente no te gusta no es un render fallido — los resultados de la IA son variables por naturaleza, y los resultados de un prompt no están garantizados. Dicho eso, si un video completado tiene defectos materiales (archivo corrupto, audio faltante, cuadros en blanco), contáctanos dentro de los 7 días a [email protected] y lo volveremos a renderizar o te devolveremos los créditos a nuestra discreción — y no pensamos ponernos tacaños con eso.

4. Reembolsos de créditos comprados

4.1 Dentro de los 30 días de la compra

Puedes solicitar el reembolso de una compra de créditos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, por la porción no usada de ese paquete. Los reembolsos se emiten al método de pago original, prorrateados por los créditos ya gastados de ese paquete, y se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Para solicitarlo, escribe a [email protected] desde el email de tu cuenta con la fecha de compra.

4.2 Después de 30 días

Los créditos comprados no son reembolsables después de 30 días, salvo cuando la ley aplicable exija un reembolso — por ejemplo, estatutos de protección al consumidor de tu estado o país que otorguen derechos de retiro más largos. Nada en esta política limita ningún derecho irrenunciable que tengas bajo la ley de tu jurisdicción.

4.3 Situaciones donde siempre lo resolvemos

• Cargos duplicados o errores de facturación: reembolsados en su totalidad cuando sea que hayan ocurrido, sin límite de tiempo;
• Compras no autorizadas: repórtalas pronto y las investigaremos y reembolsaremos las transacciones no autorizadas confirmadas;
• Cancelación sin causa de nuestra parte: si cerramos tu cuenta (o el Servicio) sin que hayas violado los Términos, te reembolsamos completos los créditos comprados sin usar de tu balance — incluso pasada la ventana de 30 días.

5. Contracargos

Por favor contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco — casi todos los problemas se resuelven más rápido directamente. Si se presenta un contracargo sobre una compra, podemos suspender los créditos asociados mientras la disputa esté abierta. Presentar un contracargo por créditos que demostrablemente gastaste puede resultar en la suspensión de la cuenta por abuso.

6. Créditos gratuitos y promocionales

Los créditos que otorgamos gratis — créditos de prueba, promociones, compensaciones, bonos por referidos — no tienen valor en efectivo, nunca son reembolsables ni canjeables, pueden llevar una fecha de expiración indicada al momento del otorgamiento, y se consumen antes que los créditos comprados cuando gastas.

7. Suscripciones

Si VideoPronto ofrece planes de suscripción, las cuotas se cobran al inicio de cada período de facturación y son reembolsables solo por el período actual si cancelas dentro de [X days — set when subscriptions launch] del cargo. Cancelar detiene los cargos futuros y los beneficios de tu plan continúan hasta el fin del período pagado. Los créditos incluidos con una suscripción siguen las reglas de créditos promocionales de la Sección 6. [COUNSEL: finalize when subscription pricing ships; note state auto-renewal disclosure laws.]

8. Cómo se procesan los reembolsos

• Los reembolsos van al método de pago original; si eso es imposible (tarjeta vencida, cuenta cerrada), trabajaremos contigo en una alternativa permitida por nuestro procesador de pagos;
• Los reembolsos aprobados se envían dentro de 10 días hábiles; tu banco puede tardar días adicionales en reflejarlos;
• Nunca cobramos una tarifa por procesar un reembolso.

9. Preguntas

¿Algo no está claro, o tienes una situación que esta política no cubre? Escribe a [email protected] — lo lee un humano. Esta política es parte de nuestros Términos de Servicio.